Gia Vinh Coffee cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt nhất. Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng và sử dụng sản phẩm, chúng tôi hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện dưới đây.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không hoạt động, lỗi kỹ thuật, thiếu linh kiện…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn như ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng hoặc chứng từ kèm theo.
  • Đã quá thời gian quy định để đổi/trả.

THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, Gia Vinh Coffee có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Liên hệ với Gia Vinh Coffee qua hotline, Zalo hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
  2. Cung cấp thông tin bao gồm hình ảnh/video sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng.
  3. Xác nhận và xử lý: Gia Vinh Coffee sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về nếu đủ điều kiện đổi/trả.
  4. Gửi hàng về kho: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Gia Vinh Coffee hướng dẫn.
  5. Hoàn tất đổi/trả: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu có).

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Gia Vinh Coffee chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu lỗi do khách hàng, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi đổi/trả sản phẩm.

HÌNH THỨC HOÀN TIỀN (NẾU CÓ)

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Không hoàn tiền mặt trực tiếp.

Mọi thắc mắc về vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: